Loja Melissa | Mídias Sociais

Em 2009, a Loja Melissa passou por uma grande reestruturação de sua interface e funcionalidades. Para implementarmos o novo portal com tranquilidade, precisaríamos de 3 dias com a loja fora do ar – o que causaria uma frustração entre as consumidoras, acostumadas a acessar o portal quase que diariamente.

Com este cenário em vista, precisamos criar uma estratégia onde as usuárias da Loja Melissa entendessem que o processo era necessário e que o sítio estaria, cada vez mais, criando canais de interação entre as consumidoras e os produtos Melissa.

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Durante o processo de migração da nova loja, lançamos o Blog da Loja Melissa, onde contávamos – quase que em tempo real – tudo que estava acontecendo nos “bastidores”, criando um ambiente onde as usuárias realmente se sentiam fazendo parte de um momento muito importante para o portal.

Problemas técnicos, boas notícias, novos modelos de sandálias. Tudo era descrito em detalhes para que cada usuária pudesse ficar a par do status do lançamento.

Como resultado, conseguimos minimizar sensivelmente as críticas à mudança ao abrir espaço para sugestões e melhorias que as consumidoras queriam ou esperavam que a nova Loja Melissa trouxesse.

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Após 4 dias de “transmissões ininterruptas” através do blog, a nova Loja Melissa foi ao ar. E, apesar de todos os problemas que um projeto deste tamanho tem em seu lançamento, a maioria dos comentários foi positiva.

Como sequência natural da estratégia, criamos um perfil no Twitter para atender questões mais imediatas e para darmos início à fase promocional da nova loja. Um ano e meio após o lançamento, o perfil conta com mais de 26 mil seguidores.

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O que eu fiz: planejamento das ações, direção de criação e redação de conteúdo nos primeiros três meses.